Customer Growth Masterclass
Date
Flexible / In-House
Duration
1 Hari Full-day Workshop (09:00 - 16:00 WIB)
Facilitators
Ir. FM Siddharta, MM., CEC., P.CRM., Eko Nugroho
Program Description
Membangun Customer yang Datang, Bertahan, dan Bertumbuh Bersama Bisnis Anda.
Deskripsi Program
Di tengah biaya akuisisi pelanggan (CAC) yang terus meningkat dan persaingan pasar yang kian ketat, pertumbuhan bisnis tidak lagi cukup mengandalkan akuisisi pelanggan baru. Dibutuhkan strategi holistik yang mampu membangun hubungan jangka panjang sehingga pelanggan kembali membeli (repeat purchase), meningkatkan nilai transaksi (Customer Lifetime Value), dan secara sukarela merekomendasikan bisnis Anda (Customer Advocacy).
Melalui 5C Customer Growth Framework—Connect, Collect, Categorize, Communicate, dan Create Loyalty—peserta akan mempelajari pendekatan sistematis dan berbasis eksperiensial untuk menarik pelanggan yang tepat, memahami kebutuhan mereka melalui first-party data, membangun komunikasi personal yang relevan, hingga menciptakan loyalitas yang menghasilkan pertumbuhan bisnis berkelanjutan. Framework ini dirancang agar mudah diterapkan di berbagai industri (B2B maupun B2C) dan dapat menjadi panduan bagi tim Marketing, Sales, CRM, maupun Customer Experience dalam membangun customer-centric organization.
Learning Objectives
Setelah mengikuti program ini, peserta akan mampu:
- Memahami Konsep Customer Growth: Memahami pergeseran mindset dari sekadar akuisisi menuju strategi pertumbuhan bisnis jangka panjang berbasis Customer Lifetime Value (CLV).
- Menguasai 5C Customer Growth Framework: Mengimplementasikan 5 pilar (Connect, Collect, Categorize, Communicate, Create Loyalty) dalam aktivitas marketing, sales, dan customer management.
- Mengoptimalkan Retention & Advocacy: Mengidentifikasi peluang konkret untuk meningkatkan customer retention, repeat purchase rate, dan net promoter score (NPS).
- Komunikasi Berbasis Data: Menyusun strategi komunikasi multi-channel yang personal, relevan, dan berbasis segmentasi perilaku pelanggan.
- Membangun Experiential Customer Journey: Menerapkan prinsip Game-Based Learning (GBL) & gamifikasi untuk mendesain customer experience yang mendorong keterikatan dan loyalitas berkelanjutan.
Topics Covered
Session 1 (09.00 - 09.45): Program Orientation and Discussion: The Customer Growth Paradigm
Perkenalan peserta dan fasilitator. Pembahasan dinamika pasar terkini mengenai lonjakan Customer Acquisition Cost (CAC) vs Customer Lifetime Value (CLV). Peserta diperkenalkan dengan kerangka kerja 5C Customer Growth Framework.
Session 2 (09.45 - 12.00): 135-Min Experiential GBL Simulation: The 5C Customer Journey Challenge (Connect & Collect)
SESI INTERAKTIF UTAMA (135 Menit): Peserta terjun langsung dalam game simulasi dinamika pasar menggunakan Playful Learning Cards (PLC). Peserta mempraktikkan pilar Connect (menarik segmen pelanggan yang tepat tanpa membuang budget) dan Collect (mengumpulkan data perilaku serta kebutuhan utama pelanggan secara etis). Sesi diakhiri dengan debrief awal untuk mengekstrak titik-titik gesekan (friction points) dalam customer journey.
Session 3 (13.00 - 14.30): Deep Debrief with CDC Framework & Data-Driven Segmentation (Categorize & Communicate)
Pendalaman hasil simulasi menggunakan CDC Framework (Clarity, Discovery, Connectivity). Peserta mendalami pilar Categorize (mengkategorikan pelanggan berbasis RFM/Recency, Frequency, Monetary & perilaku) dan Communicate (merancang strategi pesan yang highly-personalized, relevan, dan multi-channel untuk mendorong repeat order).
Session 4 (14.30 - 15.30): Create Loyalty, Advocacy & Cross-Functional Alignment
Eksplorasi pilar Create Loyalty (merancang program loyalitas berbasis nilai, poin/gamifikasi, dan referral advocacy). Diskusi interaktif mengenai penyelarasan indikator kerja (KPI/OKRs) antara tim Marketing, Sales, CRM, dan Customer Experience dalam membentuk Customer-Centric Culture.
Session 5 (15.30 - 16.00): Action Planning, Facilitator Feedback & Roadmap Synthesis
Setiap peserta menyusun Action Plan 5C Customer Growth 30-hari konkret yang dapat langsung diimplementasikan di perusahaan masing-masing. Diakhiri dengan ulasan rekomendasi dari fasilitator, sesi penutup, dan integrasi ke dalam alumni network.